En la Reserva Natural San Dimas, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad, asegurando que nuestros productos lleguen en óptimas condiciones y cumplan con las expectativas de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envíos y devoluciones, las cuales han sido diseñadas para garantizar transparencia, confianza y satisfacción en cada compra.

1. Envíos

1.1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos realizados a través de nuestros canales oficiales pasan por un proceso de confirmación y verificación antes de ser enviados.

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de hasta 5 días hábiles después de la confirmación del pago. Durante este tiempo, realizamos la preparación y embalaje de los productos.
• Confirmación del pedido: Una vez que el pedido ha sido registrado en nuestro sistema, recibirás un correo electrónico con los detalles de la compra. Si no recibes esta confirmación en un plazo de 24 horas, por favor contáctanos.
• Revisión de información: Si encontramos inconsistencias en los datos de envío o pago, nos comunicaremos contigo para solucionarlas antes de despachar el pedido.

1.2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega varían dependiendo de la ubicación del destinatario:

• Entregas locales (Ibagué y zonas cercanas): Entre 5 y 7 días hábiles después del procesamiento del pedido.
• Envíos nacionales (resto de Colombia): Entre 7 y 10 días hábiles después del procesamiento del pedido.
• Zonas de difícil acceso: En algunas regiones alejadas, el tiempo de entrega puede ser mayor. Si tienes dudas sobre los tiempos de entrega en tu localidad, por favor consúltanos antes de realizar tu compra.

1.3. Cobertura

Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de Colombia. No realizamos envíos internacionales.

1.4. Costos de Envío

• Los costos de envío varían según el peso del paquete y el destino.
• No ofrecemos promociones de envío gratuito. El comprador debe asumir el costo total del envío.
• Métodos de pago del envío: El valor del envío puede incluirse en la compra o pagarse al momento de la entrega, dependiendo de la transportadora utilizada.

1.5. Transportadoras y Seguimiento

• Trabajamos con empresas de transporte confiables para garantizar que los pedidos lleguen en buen estado.
• Una vez despachado el pedido, te enviaremos un número de guía con el cual podrás hacer el seguimiento del paquete a través de la página web de la transportadora.

2. Política de Devoluciones y Cambios

Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir inconvenientes, por lo que ofrecemos la opción de devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

2.1. Plazo para Solicitar una Devolución

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, tienes hasta 5 días hábiles desde la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución o cambio.

2.2. Condiciones para Aplicar a una Devolución o Cambio

Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar sin usar y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o abiertos.
• Debe estar en perfectas condiciones. No se aceptarán productos con signos de manipulación, alteraciones o daños causados por el usuario.
• Debe incluir todas sus partes y accesorios. Si el producto incluye manuales, etiquetas u otros elementos, deben ser devueltos en su totalidad.
• Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
  • Producto defectuoso o en mal estado.
  • Daño durante el transporte.
  • Error en el producto enviado (diferente al solicitado).
• No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
  • Cambio de opinión del cliente.
  • Daños causados por un uso inadecuado del producto.
  • Productos comprados en promoción o con descuentos especiales.

2.3. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

Si deseas realizar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a sandimasfundacion@gmail.com con los siguientes datos:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotos del producto donde se evidencie el problema.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te informará si la devolución ha sido aprobada.
3. Si tu solicitud es aceptada, deberás enviar el producto a la dirección indicada.
4. Costos de devolución:
   • Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso o dañado), asumiremos el costo del envío.
   • Si la devolución es por otro motivo, el cliente deberá cubrir los costos de envío.
5. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección y procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.

3. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre nuestros envíos y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

 Teléfono y WhatsApp: 3042546426
 Correo electrónico: sandimasfundacion@gmail.com
 Dirección: Corregimiento 11, Vereda La Veta, Ibagué - Tolima, Colombia

Nuestro equipo estará encantado de atenderte y resolver cualquier inquietud que tengas.

En la Reserva Natural San Dimas, no solo nos preocupamos por brindarte productos de calidad, sino también por garantizar que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Agradecemos tu confianza y apoyo en nuestro compromiso con la conservación del medio ambiente y el bienestar de las comunidades locales.