Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de varios factores, como tu ubicación y la disponibilidad de los productos. A continuación, te ofrecemos los plazos estimados para cada tipo de envío:

• Entregas locales (Ibagué y zonas cercanas): Los pedidos son procesados y entregados en un plazo de entre 5 y 7 días hábiles desde que el pago es confirmado.
• Envíos nacionales (resto de Colombia): Para el resto del país, los pedidos llegarán entre 7 y 10 días hábiles después del procesamiento.
• Zonas de difícil acceso: Para algunas regiones alejadas, es posible que los tiempos de entrega se vean extendidos. Si te encuentras en una zona remota o de difícil acceso, te recomendamos que consultes con nosotros antes de realizar la compra para tener una idea más precisa sobre el tiempo de entrega.

Es importante tener en cuenta que estos plazos pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas o eventos imprevistos durante el proceso de transporte.

2. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido despachado, te enviaremos un correo electrónico con un número de guía para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete a través del sitio web de la transportadora. En el correo, también incluiremos información detallada sobre el transportista y el estado del envío.
Es recomendable que revises regularmente el estado de tu pedido usando este número de guía, ya que te permitirá saber exactamente cuándo y dónde se encuentra tu paquete. Si no recibes el número de seguimiento o tienes problemas con el seguimiento, no dudes en contactarnos para obtener ayuda.

3. ¿Cuáles son los costos de envio?

El costo de envío varía en función del peso del paquete y la ubicación de destino. Cada paquete es evaluado individualmente, por lo que el costo final dependerá de estos dos factores.
Es importante que sepas que no ofrecemos promociones de envío gratuito, por lo que el comprador es responsable de cubrir el costo total del envío. El valor del envío se calculará en el momento de la compra y podrás ver el monto antes de finalizar la transacción.
En nuestra tienda, puedes elegir entre diferentes métodos de pago para el envío. Algunos clientes prefieren pagar el costo del envío al momento de realizar la compra, mientras que otros pueden optar por pagarlo directamente a la transportadora al recibir el paquete. Ambas opciones están disponibles dependiendo de la transportadora seleccionada.

4. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Nos esforzamos por entregar productos en perfectas condiciones. Sin embargo, si llegas a recibir un pedido dañado, defectuoso o incorrecto, puedes solicitar una devolución o un cambio siguiendo estos pasos:

1. Solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
2. Envíanos un correo electrónico a sandimasfundacion@gmail.com, incluyendo:
   • Nombre completo
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Fotos claras que evidencien el daño o error del producto
     Nuestro equipo procesará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te dará instrucciones sobre cómo proceder con el retorno del producto.

5. ¿Aceptan devoluciones en cualquier caso?

No, solo aceptamos devoluciones bajo ciertas condiciones específicas. A continuación, te detallamos los casos en los que sí podemos procesar una devolución:

• Producto defectuoso o en mal estado: Si el producto tiene un defecto de fabricación o llega en condiciones que no son las esperadas.
• Daño durante el transporte: Si el paquete llega dañado debido al manejo durante el envío.
• Producto incorrecto: Si hemos enviado un producto diferente al que solicitaste.

Por otro lado, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Cambio de opinión: Si simplemente cambiaste de opinión sobre la compra.
• Daños causados por el uso inapropiado del producto.
• Productos comprados en promoción o con descuentos especiales no son sujetos a devoluciones, salvo en los casos mencionados anteriormente.

6. ¿Cuáles son los requisitos para hacer una devolución o cambio?

Para procesar correctamente una solicitud de devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin usar y en su empaque original. No aceptamos productos que hayan sido abiertos o utilizados.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de alteraciones o daños causados por el usuario.
• El producto debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y manuales originales.

Es importante destacar que si el producto no cumple con estos requisitos, no podremos aceptar la devolución ni el cambio.

7. ¿Quién asume los costos de devolución?

Si la devolución se realiza por error de nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso o dañado), nosotros asumimos los costos de envío del retorno del producto.
Sin embargo, si la devolución es por motivos ajenos a nuestra responsabilidad (por ejemplo, cambio de opinión), los costos de envío correrán por cuenta del cliente. En este caso, te proporcionaremos la dirección para que puedas enviar el producto de vuelta.
Una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones, procederemos con el reembolso o cambio correspondiente.

8. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en la tienda?

En nuestra tienda virtual puedes utilizar diversas formas de pago digitales, como pasarelas de pago y/o billeteras electrónicas/virtuales, tanto online como digitalmente. Esto te permite realizar el pago de manera rápida, segura y directa.
Nuestras opciones de pago están diseñadas para garantizar la seguridad de tu transacción y ofrecerte una experiencia de compra cómoda. Puedes elegir el método que prefieras y realizar tu pago sin preocupaciones.
Si tienes alguna duda sobre los métodos de pago disponibles o experimentas algún inconveniente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para recibir asistencia personalizada.

9. ¿Realizan envíos fuera de Colombia?

En la actualidad, realizamos envíos solo dentro de Colombia. Lamentablemente, no contamos con servicio de envíos internacionales. Si estás interesado en recibir productos fuera del país, te sugerimos explorar otras alternativas de envío, pero ten en cuenta que no podremos procesar pedidos fuera del territorio colombiano directamente.

10. ¿Cómo puedo contactarlos en caso de dudas?

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestros productos, procesos de envío o devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Teléfono y WhatsApp: 3042546426
• Correo electrónico: sandimasfundacion@gmail.com
• Dirección física: Corregimiento 11, Vereda La Veta, Ibagué - Tolima, Colombia

Nuestro equipo está siempre disponible para resolver cualquier duda y asegurarse de que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.